湘桥供电局运维人员检查用电安全。
今年春节长假，我市接待游客多达102.39万人次，星级酒店接待持续饱和，平均住房率超过90%，用电量大幅增加；大量民工、学子纷纷回乡，各地举行丰富多彩的庆祝活动，特别是农村地区用电量剧增。然而，春节期间，我市供电局故障报修只有8宗，同比下降65.22%，实现“零投诉”。电网的稳定运行，使市民过上一个快乐、祥和的春节。
保障企业正常生产
促进村民实现增收
“没想到今年春节我们农民也能住上新楼房了，过去很羡慕城里人住高楼大厦，今天我们也能住上了，各种家用电器也有了。”提到井里村的变化，村民林女士高兴得合不拢嘴，现在收入多了，很多村民都建了新楼房，有小汽车的家庭也越来越多，特别是春节，开着小汽车走亲访友成为一种新时尚。该村的变化，是我市农网改造升级带来的实惠。
潮安区浮洋镇井里村，毗邻潮汕机场和潮汕高铁站，又紧挨潮汕公路，因地理条件优越，该村厂房林立，拥有陶瓷生产、花卉种植和锡箔加工等一批民营企业。虽然没有特别大型的工厂和企业，但小型的私营加工厂星罗棋布，遍布全村。以前该村年供电量仅53.36万千瓦时，存在线径小、电压低、供电“卡脖子”等问题，严重制约着该村民营企业的发展，影响了村民的经济收入。
为解决井里村用电问题，潮州供电局对该村进行改造升级，并作为我市农网改造示范点。到今年春节前，该村已完成新建改造中压线路0.83千米，低压线路10.5千米，配电变压器2台，新增变电容量1000千伏安。此外，还新增一批故障指示器用以提高线路自动化水平，同时更换604只智能电表并全部纳入5套低压集抄系统，工程彻底解决井里村农网“卡脖子”问题，使该村民营企业生产用电得到了保障，村民的收入也不断增加。
井里村农网改造示范点仅仅是潮州市广大农村地区农网改造升级的一个缩影。2016年，潮州供电局全年投入新一年农村电网改造升级投资4.5811亿元，圆满完成省委、省政府下达给潮州市新一轮农村电网改造升级任务。该局基建部主任孙泽华介绍，“潮州供电局将按市政府和省公司要求，根据“十三五”期间“优化主网、做强配网、升级农网、绿色发展”的规划原则，加大对潮州农网改造升级的投资力度，落实新一轮农网改造升级 ‘一个确保，一个率先，一个超前’的工作目标。全面建成结构合理、技术先进、安全可靠、智能高效的现代化农村电网，全面解决农村用电瓶颈问题。”
从煤气炉到电磁炉
村民用电舒心多了
潮州供电局在做好新农网改造同时，也做好日常设备运维管理和防灾抗灾工作，确保输电安全。主要抓好主设备检修管理和风险防控，提升输电线路、配网等运维水平，去年该局通过新建、轮换和调整台区负荷等措施解决重过载配变，确保今年春节不出现配变烧损现象。2016年春节期间，潮州湘桥局管辖的46个村庄春节期间共发生停电故障28次，而今年春节小长假，全区只停了5次电。随着供电的可靠性全面提升，村民用电也舒心多了，湘桥区凤新街道凤眼村就是最好例子。
在凤眼村，每逢春节外出打工的村民纷纷返乡过节。这个平日里安静的小村子生活人口一下子从平时的2000多人增加到上万人，在晚高峰时段，用电负荷都会攀升2倍以上，给当地的供电设备安全运行带来冲击，2016年除夕夜就发生了5起过负荷停电。为改善凤眼村村民生活用电问题，去年潮州供电局对该村原有3台重过载配变进行升级改造，新建了1个配变台区，整个村的总配变容量翻了一番。此外，该局还对凤眼村1399户用户实施表计改造，增大通往村民家的低压线径，改造后的电网网架更加强劲，供电能力、电压质量和供电可靠性相应提升。今年春节长假期间，凤眼村的用电负荷最高峰较平时攀升了2倍多，达到2000千瓦，但没有发生停电，村民真正用上了舒适安全的放心电。
“新年新气象！”春节期间在外地做生意返乡的许先生，对电网改造给凤眼村带来巨大变化深有感触：“我以为今年除夕夜又要用煤气炉烧饭呢，这次回来看到家乡安装上大容量的新变压器，太高兴了，再也不用为用电发愁，现在电磁炉、微波炉、电暖器都能派上用场了，一家人可以围坐在一起‘打火锅’，真正体验年夜饭‘围炉’的温馨。” 据了解，2016年，潮州湘桥局共投入1.06亿元对辖区内的重过载线路、配变台区进行改造，共完成了34个重过载台区的改造，新建了31个台区。同时还投入570万元，对城中村、中心村的3.8万户表计进行低压集抄改造，提高台区供电的安全性。
报障率大降
实现“零投诉”
春节期间，市供电局客服中心95598服务热线受理话务量321个，同比下降50.62％。其中故障报修8宗，同比下降65.22%；咨询查询272宗，同比下降49.63％；用电业务1宗，同比下降94.44％。春节期间无接到客户来电抱怨、举报，实现“零投诉”。
春节期间客服中心做好值班人员轮值工作，确保服务渠道畅通，主动发送温馨提示短信至重要客户，如市中心医院、市人民医院等和市大型的用电企业，主动提醒和联系重要客户及时做好用电设备和自备应急电源的检查调试，并做好防御措施，确保安全用电。
客户服务中心还密切关注电网运行情况，加强与省公司95598、县区局、调控中心、基层运维部门的沟通联动，接到客户来电反映故障停电时，快速响应，立即受理并传递至属地抢修班组处理，并进行跟进落实、确保客户最快速度用上电，提高了客户满意度。在2月1 日凌晨2点，抢修人员接到任务后，二话没说带着工具前去抢修，为用户送去光明和温暖。
本报记者 李欢欢
