松山湖（生态园）市民中心设置了导办服务区，为前来办事的群众提供系列便民服务。黄少宏 谢建成 摄
以往群众办事，不同的事务要在不同服务大厅，费时费力不说，排长龙是常有的事。11月15日，松山湖（生态园）市民中心正式启用，在原有的松山湖一站式办事大厅基础上大力推进政府服务创新改革，将27个部门提供超过700个行政审批事项纳入“一门式”改革，简化了办事流程。群众只要进入市民中心这道门，服务窗口将能办理辖区各类事务。
一个集行政审批、政策宣传、企业服务、投资洽谈、科技展示等多功能于一体的综合性服务中心正式亮相，让当地广大老百姓真正实现进一扇门轻松“搞定”身边大小事。
全国首创表格套打系统
松山湖(生态园)为了打造这个市民中心，借鉴了许多城市的经验，在国内首创了一些举措。例如，中心的统一智能叫号系统能够将全厅27个部门的700多项办事事项囊括其中，群众、企业只需要在叫号系统上选取办理事项的名称，即可取号，等待办事，避免市民“拿错号、排错队”。
此外，市民中心还在国内首创了表单自动套打系统。这个系统实现了政务表格的“全覆盖”，市民只需在选择办理事项后，根据系统提示及标准模板录入信息，系统将自动生成所需表格，简化市民填表手续。中心正在完善24小时自助服务区，目前已经引入交通违章处理自助终端、社保自助终端、税务自助终端等自助服务终端，提供违章处理、参保凭证打印、个税清单打印等服务，日后还将引入出入境办证一体机、供电自助终端等设备，增加了办事的灵活性和便捷性。
一边“叹茶”一边办事 全面升级配置人性化服务
市民中心原为松山湖一站式办事大厅，办公面积约2500多平方米，主要由10多个部门提供单一的行政审批服务，可现在走进这里，办公面积已经扩大至3500平方米，里面也一并配备了导办服务区、自助填表区、排队等候区、咨询发证区、窗口办理区、科技展示区、咖啡休闲区等多个功能区，充分考虑不同群众、企业的办事需求，提供形式多样的贴心服务。
无障碍洗手间、母婴室、阅览室、便民窗口、茶水、咖啡、免费充电服务……相比以往，市民中心对每一处细节的改善，无不体现出人性化的一面。
记者在市民中心里转一圈发现，原来的女洗手间已经改造成无障碍洗手间，新建的女洗手间面积扩大了一倍，解决了女洗手间“排长龙”的问题。大厅一楼还增设了母婴室，温馨的母婴室内部，配备了哺乳沙发及尿布台，免费提供热水及尿布。在母婴室的旁边还有一个阅览室，市民如果在等待办理业务间歇，也可以在这里捧上一本书，安静地翻几页。
大厅内部及户外中庭的空间，也被巧妙地充分利用起来，中心通过引入了第三方餐饮服务机构，为办事市民免费提供茶水及咖啡等，让市民在办事及排队等候期间也能品尝美食，小憩休闲，提高办事的体验感和满意度。
在中心的另一头，农业植保无人机、光启“云端”号、VR眼镜、智能手环……这些园区企业带来的前沿科技产品，也都亮相在市民中心，它们被精心地摆在中心的各个角落里，成为整个中心一道靓丽的风景。
此外，市民中心还通过政府购买社会服务的方式设置了专门的导办服务区，除了为广大群众提供导办服务，导办台还提供了咨询、导览、复印、打印等一系列免费服务，以及雨伞及移动电源租借等服务。
园区早在中心筹建初期就明确了从前来办事的人们的需求出发来创新提升政府服务，在前后三个月时间里，园区先后调研了1000多个样本，并结合以往的数据库分析，找到群众办事的痛点所在，最终形成了中心如今随处可见的人性化服务，有效地扫除了群众的办事障碍，提升市民办事体验感和满意度。
打破部门界限 探索“全国首创”式服务
小赵夫妇前不久刚入户松山湖，眼下正需要到当地办理“一孩”登记。前两天，他们通过微信公众号“幸福松山湖”，打开市民中心的页面，即可查询办理事项的办结时限，办理流程和所需资料，提前根据资料清单准备材料，并进行网上预约。
11月15日上午，他们如约来到松山湖（生态园）市民中心，只见他们在中心导办人员指引下来到一台机器前，只是选取了需要办理的事项，然后轻刷身份证，所需表单就自动生成了。他们根据样表录入信息，点击打印，机器会自动打印所需表单和叫号纸，随后便可以到综合窗口进行办理，前后不过两三分钟，根本不需要像以往般花好长一段时间在表格上填写大量个人信息。
让小赵夫妇感受到政府办事变得简单的，正是由市民中心联合松山湖当地企业自主研发的、全国首创的表单自助套打系统。
据松山湖（生态园）综合服务中心相关负责人叶镇慧介绍，这套系统颠覆了以往市民来了不知道需要填什么表格，不知道哪里领取表格以及不知道如何填写表格等办事窘境，能够有效地简化群众取表填表环节，极大地提升市民的办事体验感。
部门类别涵盖广泛、叫号系统覆盖广的统一叫号系统中心，是松山湖（生态园）市民中心的另一个全国首创。叶镇慧介绍说，中心的常驻部门有27个，叫号系统囊括这些部门的所有事项，包括国税、地税等省直部门，打破长期以来部门之间的信息系统界限；以往部门林立、每个部门一个叫号机的现象将不复存在。
统一叫号之后，市民可以在中心里的多个电子显示屏上实时掌握自己的排队信息。每个电子显示屏旁都配备有自助填报台，自助填表台上配备了电脑、打印机、签字笔，到此办事的群众能够自助使用电脑进行网上申报和网上填表。
为了加大统筹进驻的27个部门，目前中心正在研究建设统一政务服务热线和信息发布平台，以此避免市民出现“找不到部门、问不到信息、办不了业务”的情况。市民拨打政务服务热线后，可以根据语音提示转接至具体的业务部门，亦可选择人工服务进行咨询。
未来，松山湖（生态园）市民中心还将研究探索进一步延伸政务服务空间，扩展办事覆盖范围，建立起“一个中心，多个站点”的政务服务体系，按照园区人口密度、服务地域面积、办公场所状况等要素，充分利用园区现有资源，以社区综合服务管理中心为载体，由其承接基层公共服务事项，让群众、企业“足不出户”就可以享受行政办事服务。
