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东莞纳税人满意度99.9%！因为他们开启“白加黑”工作模式

时间：2017-11-24 00:38阅读：次

	庾国清（右）引导纳税人办理业务。　　市国税局东城分局办税厅主任庾国清：　　为全面营改增开启“白加黑”工作模式　　一头利落的齐耳短发，脸上总是挂着亲切的笑容，她就是市国税局东城税务分局办税服务厅主任和党员先锋模范的典型，已经在一线岗位坚守了28年的庾国清。　　为确保今年全面营改增推开，庾国清从4月份起，提前上班、放弃午休，晚上甚至加班到深夜，开启了“白加黑”工作模式，确保纳税人在全面营改增后能顺利领票和申报纳税。　　加班加点确保全面营改增顺利进行　　今年是东莞推开全面营改增的一年，东城国税分局新纳入营改增试点纳税人共计11607户，户数在全市排第二，业务量日均800笔，业务量及营改增代开发票量均为全市之首。　　为了顺利推进全面营改增工作，庾国清从4月起近三个月每天都在高速运转，提前上班、放弃午休，晚上甚至加班到深夜。她几乎每顿晚饭都是捧着外卖盒同时盯着电脑屏幕和微信工作群，生怕错过任何一个工作信息。　　在4月的冲锋战中，庾国清以身作则带领办税大厅开启“白加黑”工作模式，4月中旬起更连续每晚加班到凌晨，按时保质完成数据交接、票种核定、税控设备发行等工作。短短20天，东城国税办税大厅顺利完成1544户纳税人增值税发票管理新系统推行，高峰期每日发售发票7万多份。　　6月份是全面营改增首个纳税申报月，庾国清从严从细落实纳税申报业务的开展，设置首次申报专窗，自觉做好值班长，合理调度两个大厅资源，精准分流纳税人。同时引导纳税人网上申报、错峰办税，想方设法减少纳税人的排队等候时间。　　东城国税分局在营改增首个申报月旗开得胜，面对如此巨大的业务量，办税大厅能够顺利运作，各项业务办理井井有条，纳税人满意度高达99.9%。　　率先试点推广O2O办税模式　　去年8月份，市国税局在全市推广O2O办税模式，O2O涉税事项集中处理中心就位于东城国税分局，而早在4月份，东城国税分局已率先试点O2O办税模式。　　作为东城国税分局党支部创新工作小组的一员，庾国清与业务骨干们集体攻关，积极参与O2O中心创建和O2O办税模式的推广工作。在O2O中心筹建过程中，庾国清多次参加商讨会，讨论技术、业务等问题的解决措施。多年的一线工作经验使她深入了解掌握纳税人的需求，为工作方案的制定提供了许多实用意见。　　她还协助做好工作人员调配、技术保障、硬件配备、办公场所装修布置、与快递公司协调等工作。　　在O2O办税模式推广期间，庾国清与创新工作小组全程跟进，及时反馈问题、提出完善需求、建议解决方案，促进O2O中心涉税业务处理效率更高。　　庾国清说：“现在我主要协助管理好O2O中心的日常业务处理和运维，做到业务问题及时解决、信息技术及时跟进、人员设备及时到位、沟通联系及时无缝，保证业务处理及时、咨询服务到位、送达时间的到位，不断提升纳税人体验O2O办税模式的满意度。”
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