工作中的志愿者。广报全媒体记者陈忧子摄讯 又是一年春草绿，又是一年清明时。在这个缅怀先辈、寄托哀思的时节，从2014年起，
广州市民政局开始对银河园区域的清明志愿者服务实行网格化管理，实现清明志愿服务全方位覆盖。清明志愿者主要提供五大类服务，包括宣传引导，交通疏导，安保应急，卫生保洁，为老便民服务等。清明假期银河园区域提供志愿服务约2330人次，每人每天至少服务7个小时，志愿服务时长累计近2万个小时。
美丽的误会：在世老人预约骨灰撒海“小姑娘，我想办理这个预约登记。”广州市殡葬服务中心骨灰撒海预约登记服务窗前，迎来一个头发花白、精神矍铄的老奶奶。志愿者林润琼马上协助她就座，递上签字笔和表格，指导其填表。“小姑娘，我填好了。”“奶奶，先人的死亡日期这里还是得麻烦您填一下呢。”“我还活着啊……”原来，这位老奶奶是要给自己办理骨灰撒海的预约登记，志愿者连忙向其解释，骨灰撒海预约登记是面向逝者提供的服务。“那我要把表格收好，拿回去让家里人以后帮忙办理。要给子孙们造福！”老人说。近年来，咨询骨灰撒海的市民越来越多，其中还有不少人拿着报纸的剪报前来咨询。林润琼印象最深刻的是一位老人，他要为逝去的爱人和长辈办理骨灰撒海，他今年已经80多岁了，还差点走错了路，幸好有志愿者的一路指引。“老人家说，自己年纪大了，也抱不动骨灰盒了，他希望用这样的生态方式让逝去的亲友安息，而志愿者们的服务让他感觉比家人还要亲。”她说。“起初也没有想过选择哪种殡葬方式，就是电视报纸经常都有关于海葬的宣传报道，然后觉得还挺不错的，绿色环保，还能随着海水环游世界，挺好的啊！”一位来给亲属办理骨灰撒海预约的市民说。
即兴讲故事：画简笔画讲故事安抚哭泣女孩崔洪梅是广州市民政局精神病院的一名精神心理科医生，担任清明志愿者累计已有七八年时间。在志愿服务过程中，她会注重发挥所长，让志愿服务更加贴心。前两年在拜祭区内进行常规巡逻的时候，看到一个四五岁小女孩一直在哭，她决定去解决这个小女孩的情绪问题：“小朋友，你好！我是志愿者阿姨，我感觉到，你有点害怕，是吗？需要我帮忙吗？”原来，小女孩是外婆带大的，前两年，外婆由于突发心梗抢救无效去世了，家里人认为女孩还小，一直没有跟她好好解释过这个事情。那天是她第一次到拜祭场所，陌生的环境、哀伤的氛围，让她心里感到害怕。崔洪梅想起自己经常跟孩子们讲的一个绘本故事——《我的忧伤像一头大象》，于是，她也和小女孩讲起这个故事。因为手边没有绘本，崔医生用纸笔画了几张简笔画，帮助小朋友理解。亲切的语调，耐心的安抚，小女孩的情绪逐渐平复了下来，家人也对崔洪梅的“解围”十分感激。妈妈表示，以前觉得娃娃还小，什么都不懂，现在看来，要给她好好补上生命教育这堂课。
“小黄人”心声：明年还当志愿者今年已是钟佩雯第三次参加清明志愿活动，对于参加清明志愿工作，全家人给予她最大的支持，清晨离家时1岁多的宝宝还在睡梦中，老公便当起“兼职司机”送她过来，好让她7点半能准时在火葬场的志愿岗位上报到。就职于广州市社会福利院的钟佩雯平时乐于志愿服务，但清明志愿工作跟平时的志愿服务却有所不同，时间长、市民多、问题多、专业强等情况考验着每一个清明志愿者的综合能力。“作为一名党员，我更应该起到带头作用，志愿岗位就不应该挑肥拣瘦，用自己的行动影响他人。”“做清明志愿者这么累，宝宝又这么小，还要牺牲陪伴家人的时间，明年你还会来吗？”“会！”钟佩雯毫不犹豫地回答。不过，由于报名人数太多，她笑称还要抢。据其介绍，因为所在单位报名人数太多，她只抢到一天，单位会把更多机会让给未参加志愿服务的人。“宝宝我们不能乱扔垃圾，‘小黄人’的工作也是很辛苦的。”一对夫妻捡起小孩扔在地上的纸张，低声对小孩说道。因为身穿黄色马甲、头戴黄色帽子，市民给广州市民政局清明志愿者起了个昵称——“小黄人”。“这样的教育事情经常能遇到，大人们看到我们这么辛苦地工作，自身也会加强对拜祭场所的环境保护，同时也是对小孩子的言传身教。”钟佩雯说。文/广报全媒体记者秦松 通讯员廖培金
