中国民用航空局23日表示，为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。
同日，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，民航局再次向全行业下发紧急通知，要求湖北机场集团向各运输航空公司提出削减涉汉航班的建议，各运输航空公司及时制定进出武汉机场的航班削减方案，民航各单位要采取更细致、更深入、更扎实的举措，做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。
民航局要求湖北机场集团根据武汉市政府疫情防控措施和地面保障能力，向各运输航空公司提出削减航班的建议；各运输航空公司及时制定进出武汉机场的航班削减方案并组织做好实施工作；民航局运行监控中心加强组织协调，确保航班削减方案落实；武汉地区民航相关单位要加强协同配合，共同做好航班削减后的安全运行和旅客服务工作，确保武汉地区民航运行安全有序。
为保障民航从业人员安全，民航局要求行业各单位加强对从业人员的个人防护，在人群密集等情况下采取佩戴口罩等防护措施。
民航局还特别指出，各运输机场要加强对候机楼防疫防控用品售卖价格的监管，严禁哄抬物价。
此外，民航局也提醒经营至武汉航线航班的外国及港澳台地区航空公司，应密切关注疫情发展情况，加强研判，必要时对本公司航班计划进行调整。
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