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深圳航空一“旅”阳光优质服务示范组 | 用心服务与爱随行

时间：2020-06-28 04:47阅读：次

	“日行一善，微微一笑”，他们坚守初心，平均每年为近4万人次特殊旅客提供保障。他们更将爱的触角延伸至机场外，在多地开展特殊儿童专项志愿服务活动，把欢笑延续。8年来，他们不求回报，只愿作一缕阳光温暖你我心头。一“旅”阳光工作人员为旅客送温水。 2019年5月的一天，深圳航空一“旅”阳光优质服务示范组(简称示范组)收到了万女士寄来的锦旗。“已经过去了10个月，这期间我一直在国外陪家属治疗，希望现在送来锦旗不会太晚。”读了感谢信，组员们恍然记起，“原来是他们!” 在这前不久，万女士家属到柜台申请轮椅。当班组长了解到，这名病患旅客着急赶往北京做手术，却没有医院开具的适宜乘机证明。示范组成员赶紧跑前跑后，多方协调，不仅引导万女士一家及时签署了乘机风险告知书并顺利乘机，还主动帮助他们联系到达站机场，安排好了一切事宜。而像万女士这样需要获得帮助的旅客，示范组服务了千千万万。一“旅”阳光工作人员为孕妇旅客递上毛毯。特殊旅客线上预约填单、七彩无陪儿童马甲、航延爱心手推车、无障碍中巴摆渡车……作为一支专门服务无人陪伴旅客、轮椅旅客、担架旅客、听障视障旅客等特殊旅客的团队，示范组每年保障特殊旅客近4万人次。一“旅”阳光工作人员与无陪儿童玩耍。他们还将爱延伸到了机场外，多地联动，在深圳、无锡、南京、沈阳等地开展特殊儿童专项志愿服务活动。团队成员和小朋友们一起做小游戏、分享小故事，温暖在游戏中无声传递。成立8年来，一“旅”阳光示范组像一缕阳光般抚慰人们的心灵，掸去一路风尘，温暖你我心头。
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