千年古镇，碧水悠悠。随着近年成为世界互联网大会的永久承办地，坐落于浙江嘉兴的乌镇借此“东风”，在城镇治理数字化、信息化领域开展了一系列探索，重点聚焦镇域社会治理智慧化提升，实现智慧城镇建设。
“在这台自助机购买商品都不用花钱，只要你有‘文明币’就行。”记者看到一名乌镇居民正通过“乌镇管家”小程序用“扫一扫”功能支付了45“文明币”随手购买了一瓶矿泉水。成为“乌镇管家”后，他已经累积了3000“文明币”，这些“文明币”可以用来兑换饼干、牙膏、糯米粉等。
“乌镇管家联动中心”最早组建于2017 年，是集线上、线下功能于一体的社会治理综合指挥平台，通过线上整合各部门信息平台，线下成立“乌镇管家”联动队，实现了社会治理“一网联动”。
为实现智慧城镇建设从“有”到“优”的跨越，2020 年 4 月，乌镇启动智慧城镇建设3.0 迭代升级计划，制定了《乌镇镇新型智慧城镇（微笑乌镇）建设规划方案》。“乌镇管家”专属小程序是为该方案一期建设打造的，并配套建立了“文明币”积分体系。
环境卫生清理、违章停车、火灾火情……,涉及城镇治理问题的信息，“乌镇管家”都可通过小程序第一时间报送“乌镇管家联动中心”，中心对事件进行人工筛选，有关的问题信息既可以分派政府部门和区域内的网格员进行处理，也可以把环境卫生清理等便于群众参与处置的事件开放给社会公众，由群众“抢单”完成问题处置，累积“文明币”。
除了参与信息报送、问题处置，还可以参与官方发布的志愿活动，“乌镇管家”都可以获得一定的“文明币”积分。在线下，“文明币”有专属的自助机，用于多种商品兑换，10“文明币”等于1元；在线上，开设有“文明币”商城，“乌镇管家”随时都可以登录商城购物。
乌镇镇党委书记姜玮介绍，“在乌镇，每一个普通乌镇人、每一位来访游客通过注册都能成为乌镇‘大管家’。城镇社会治理的关键在人，我们要动员更多社会人群参与进来，现在‘乌镇管家’已有3700人。”
“乌镇管家”信息平台的搭建和“文明币”积分体系的实践探索，不仅调动了群众、村社区、社会组织、企业参与基层社会，还调动了管家管事的积极性，构建起“多元参与、协同共治”的社会治理新格局。
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