11月30日清早，唐山地区气温降至零下8度，而位于古冶区周庄子村的张凤英老人家中却温暖如春，老人缓缓擦干玻璃上凝结的水汽，院子外的街道上，几个忙碌的身影映入眼帘。
“入冬以来，隔三差五看见电工来村里检查，我们心里很踏实。”老人指了指自家墙上正在工作的电采暖设备，微笑着说。
古冶区周庄子村是唐山供电公司今年实施“煤改电”工程的313个行政村之一。张凤英口中的“电工”，正是古冶供电中心的“煤改电”设备运维人员，而吹响这场供暖用电“保卫战”集结号角的，是来自该公司供电服务指挥中心的一张特殊“工单”。
11月27日，唐山供电服务指挥中心率先通过供电服务指挥系统，生成唐山公司第一张“煤改电”设备主动运维工单，并下派至市区涉及“煤改电”的古冶区、开平区所属供电中心执行。
“相比于传统工单，主动运维工单通过变被动处置为超前防控，实现客户‘无感知’体验。”该中心负责人介绍说，“特别是针对冬季‘保暖保供’这一重要民生工程、民心工程，能够赶在客户报修前将隐患消除于未然，保障‘煤改电’线路设备平稳运行，降低投诉风险。”
今年以来，唐山供电服务指挥中心认真落实上级有关“推进工单驱动业务配网管控模式建设”工作要求，迅速建立与五家区域供电中心的派单联络机制，积极推动传统管理模式向“工单驱动”模式跨越转型，为配网各项业务数字化、透明化、流程化、痕迹化管控夯实基础。
下一步，唐山供电公司将继续做好“保暖保供”民生工程，加强“煤改电”线路低电压、三相不平衡、重过载等状态监测和数据挖掘分析，发起、执行、跟踪和督办更多“主动运维、主动抢修、主动检修”工单，全面提升配网精益管理水平和供电保障能力。（郁茹剑 赵斌）
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