今年以来，受疫情影响，部分居民按揭贷款还款出现临时性困难。5月份以来，天津等地区疫情出现反复，居民按揭贷款还款难度和压力进一步加大。5月24日，天津银保监局、人民银行天津分行、天津市金融工作局联合印发《天津银保监局 人民银行天津分行 市金融局关于做好受疫情影响客户按揭贷款纾困工作的通知》，加强疫情期间的金融人文关怀。具体举措如下：
各银行机构要及时响应受疫情影响按揭贷款客户纾困请求，简化疫情影响“证明材料”认定标准，优化办理流程，让群众切实感受到金融温度。除按揭贷款外，统筹安排好受疫情影响客户其他消费贷款、信用卡、经营性贷款还款纾困工作；配合公积金管理部门做好公积金贷款纾困工作。
各银行机构要对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、因封城封路等客观原因出现临时还款困难的客户、参加疫情防控工作人员、受疫情影响较大行业的从业人员等可提供按揭贷款纾困支持。
各银行机构要通过合理延后还款、灵活调整还款安排等方式缓解受疫情影响客户还款压力；与客户商定的延后还款期限到期后，如客户所在地区疫情仍较为严重或仍处于暂时失去收入来源的状态，可协商再次适度延长还款期限，并切实保障公众征信相关权益。
各银行机构要主动通过网站、APP、网点等多种形式做好政策宣传，确保按揭贷款纾困政策措施客户看得见、用得上。
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