讯 受台风“木恩”影响，琼州海峡7月2日12：00起全线封航，高铁湛江西站部分普铁列车也进行了调整。7月2日，K511次列车、Z112次列车、Z201次列车，7月3日，K511次列车、Z111次列车、Z385次列车停运，其中7月2日Z201次列车和3日Z385次这两趟普铁列车在湛江西站终止运行并办理折返作业，在湛江西下车共715名旅客（Z201下245人，Z385下470人）。铁路部门自海事局发布停航消息后，因影响到过海列车，悉知列车停运容易造成旅客情绪波动大，退票旅客增多，售票厅压力增大，为确保旅客的人身安全，湛江西站立即启动封航应急处置预案，积极采取应对措施，主要有以下几个方面：1、启用封航应急处置台及设备；2、主动与列车沟通了解旅客到站人数信息，提前做好广播宣传；3、提早做好股道安排、乘降组织等关键环节的计划安排；4、组织党员干部职工应急服务小分队，全力配合做好应急处置工作和服务工作，引导和组织旅客办理退票手续、登记旅客信息、安排公交车送旅客外出住宿等，充分发挥党员先锋带头作用；5、由于下车旅客人数较多，退票和安抚工作是重中之重，提前做好分工，确保在列车到站1小时前，所有相关人员到岗到位。6、加开一楼售票厅人工窗口，启用负一楼售票厅人工窗口，提高旅客退票效率。7、安排专人组织和引导旅客前往售票厅办理退票手续；8、提前联系好公交公司提供免费公交车送需要住宿的旅客去酒店办理住宿；9、加派人手，在旅客下车时做好宣传解释工作，积极回答旅客提出的各种问题，组织旅客做好信息登记，在复航第一时间及时通知旅客等。除此之外，车站值班领导干部全部到现场，对旅客的情绪进行安抚，并耐心回答旅客的各种问题。截止7月3日17时，琼州海峡恢复通航，普速列车全部恢复运行，目前已通知滞留旅客封航解除，恢复正常运行，计划今晚将滞留旅客全部安排送上车。“虽然台风打乱了我们的假期行程，但湛江西站工作人员的耐心解释与热情服务令我们非常感动，台风无情，湛江西站有情，为他们的敬业精神点赞”计划去海南旅游的北京旅客史先生的一番话，道出了滞留旅客们的感激之情。湛江西站温馨提醒：遇台风天气时，请广大出行旅客密切留意肇庆车务段微博和微信公众号，或关注12306铁路客户端，了解列车运行情况，以免耽误行程，由于自然灾害导致列车停运，给您出行带来不便，敬请谅解。（广报全媒体记者关家玉 通讯员姚琪）
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