讯 昨日上午，佛山市交通运输局召开出租汽车行业“文明服务九大提升行动”工作会议，对佛山开展“文明服务九大提升行动”进行再动员再部署。市文明办、市公安局、各区交通运输局、行业协会、6家出租车企业负责人参加了会议。
已有5名出租车司机列入黑名单今年，佛山市印发实施了《关于深化佛山市出租汽车行业“文明服务九大提升行动”的通知》，并在落实省委省政府工作部署的基础上，结合佛山市文明城市创建要求和出租车行业管理实际，增加了基础设施提升、服务模式创新、政策优先引导、运营服务规范等专项行动，着力解决好出租车拒载、议价、不打表、态度差等服务问题。8月以来，佛山全市一共出动交通综合执法人员1992人次，检查出租车（网约车）1095辆，劝导、纠正、教育出租车（网约车）司机132宗。佛山市交通运输协会还牵头各出租车企业签订“文明服务公约”，建立驾驶员“黑名单”制度，对严重违反公约的驾驶员予以劝退，各企业均不再录用，形成“一处失信、处处受限”的运营环境，倒逼驾驶员遵守服务规范。8月份，市交通运输局一共收到并处理出租车服务质量投诉21件，投诉处理率达100%，其中5名司机因服务质量问题情节严重被企业劝退，并列入黑名单。对于纳入黑名单的驾驶员，佛山出租车企业将不再录用。此次专项行动还特别注重人文关怀，已多次组织企业和驾驶员开展行业座谈会、夏日送清凉等活动。
佛山西站正式出台出租车场管理办法近期，针对出租车服务质量问题较多的交通枢纽，佛山市各级交通运输部门一方面加强重点巡查，另一方面发动出租车企业安排人员强化现场管理，开展对交通枢纽出租车乱象的治理。在佛山西站，交通部门每日出动执法人员10余人次，从8:30~23:50都安排执法人员进行巡查，同时在重点节假日客流高峰期等时段，安排佛山市五大出租车公司派人现场纠正出租车违规行为。此外，为规范佛山西站出租车管理，佛山西站交通分局还联合佛山西站枢纽运营管理有限公司出台了佛山西站出租车场管理办法，确立了佛山西站出租车进场的准入制度，对多次违规和不服从管理的出租车驾驶员，将禁止进入佛山西站候客。
解决同城不同价推进驾驶员黑名单制度昨日会上，佛山市交通部门表示，将联合文明办、公安等各部门，形成合力，进一步推进落实出租汽车行业文明服务九大提升各项工作，促进出租车服务水平的提升。这九大提升行动的重点内容包括：推进落实出租车运价改革，建立科学合理的出租车运价体系，解决当前各区“同城不同价”、运价结构单一、运价水平固化等问题；深化推广出租车驾驶员黑名单制度和退出机制，持续加强执法监督管理；开展“最美的哥”和星级示范车宣传推荐活动；开展出租车企业负责人、驾驶员专题教育培训；开展质量信誉考核，不定期向社会公示不良信用记录；开展助老、助残、助教等社会公益活动；召开出租车企业、驾驶员座谈会，鼓励有条件的企业建立司机综合服务中心，为驾驶员营造良好工作环境。本月，佛山市交通部门还计划组织各出租车企业负责人，以职业道德、交通法规、安全防范、文明礼仪等内容为重点，开展一次专题教育培训；组织企业开展服务承诺签名活动，指导企业将服务承诺向每一位驾驶员逐一传达、逐一提醒、逐一签名。通过以上各项活动的开展，佛山将进一步规范行业经营行为，持续提高出租车服务质量，促进出租车行业健康有序发展。远期来看，交通部门认为，提升出租车服务，还须以薄弱环节补短板为主，推出治本之策。为此，交通部门计划协调自然资源等部门，将出租汽车综合服务区、充电站纳入区域控制性规划和交通设施规划，缓解当前出租车基础服务设施不足的现状；同时，引导出租车企业发挥本地化优势，重点关注学校、医院、交通枢纽等不同群体的出行实际，为市民提供更为优质和多样化的特色服务。此外，还将引导出租车企业探索建立驾驶员收入与服务质量挂钩的机制，对服务质量优质的驾驶员给与多种方式的奖励，要对违法驾驶员进行惩罚和教育，建立黑名单制度。
温馨提醒：上车可见承诺卡在这次出租汽车行业文明服务提升行动中，佛山还将加强出租车文明服务宣传。一方面，全市统一制作了“出租车驾驶员文明服务承诺”卡，包含了“四要八不”的文明服务承诺，对出租车驾驶员宣传文明礼仪知识，主动接受市民监督；另一方面，市交通运输协会牵头各出租车企业签订“文明服务公约”，并由企业将服务承诺向出租车驾驶员传达和签名，促进出租车行业整体素质的提高。据了解，8月以来，佛山已制作3600张“四要八不”文明服务承诺卡，放于出租车内醒目位置，让市民随处可见，倡导社会共同监督行业文明服务。（
广州日报全媒体记者李传智）
