讯 记者昨日获悉，期盼已久的
东莞市民服务中心将在十一假期后正式开放。届时，270个办事窗口都将汇聚在此，
东莞市民能“进一扇门，办所有事”。在270个办事窗口中，综合窗口有151个，“一个窗办多项事”将通过综合窗口来实现。
着力提升市民办事体验感和便捷度据了解，东莞市民服务中心共设有七大窗口服务区，三大24小时自助服务区以及便民服务功能区，进驻公安、税务、市场监管、人社等所有市级政府部门窗口业务。除部分专业化程度较高、非传统窗口式业务外，其余的政务服务事项将通过推行“一窗式”改革，实现“一个窗办多项事”，着力提升市民办事体验感和便捷度，打造政务服务“超市”。“一个窗办多项事”将通过综合窗口来实现，这样的窗口共有151个。记者了解到，综合窗口分为“综合服务一区”和“综合服务二区”。“综合服务一区”是以商事为主题的办事区域，共设有55个窗口，日常开放50个窗口。可受理企业法人或其他社团组织有关商事主题业务。“综合服务二区”共设有18个窗口，日常开放14个窗口，可受理日常民生类有关业务。据悉，以前市民办事都是按业务来分窗口，经常出现不同窗口忙闲不均、服务资源浪费、群众办事时间长等问题。实行综合窗口后，综合服务区中的每个窗口都可以办理相关业务，既合理分配服务资源、调节每个窗口的办理人数，又减少了市民排队等候时间，提升市民办事体验感。
综合窗口服务人员业务能力提升与以前的一个窗口办理一项业务不同，现在“一窗办多项事”则对业务人员的素质要求也提高了，一名窗口服务人员要掌握多项事务的办事能力。为此，东莞市政务服务数据管理局引入专业服务团队，制定全方位的培训计划，对全市市镇两级综合窗服务人员实施综合培训。综合培训涵盖服务礼仪、沟通能力、专业技能等23门课程，共开展培训近30场，培训人次约800人。同时，建设政务大厅服务人员在线考试系统，完善全市政务服务人员培训和考核机制。记者从东莞市政务服务数据管理局了解到，通过业务自学、集中授课、课题研讨、系统学习及实操演练、跟窗实践等学习环节，有效提高了窗口人员的业务能力。按照“先理论培训，后跟窗实践”的原则，安排市民服务中心综合窗口人员共176人分批次到市直及镇街业务部门窗口进行上岗实践，通过实际收件工作，加深对窗口工作流程认识，巩固和提升业务水平。
实现政务窗口集中、审批权限集中、政务数据集中据介绍，东莞市民服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的综合窗口服务模式。通过对市级政务服务进行资源、服务和流程的全面整合，实现了政务窗口集中、审批权限集中、政务数据集中。（
广州日报全媒体记者汪万里）
