为保护消费者合法权益，工商部门多举措提升改善消费环境。统计显示，上半年，市消保系统共受理消费者投诉574宗，解决574宗，解决率达100%，涉案金额1182.57万元，为消费者挽回损失384.19万元。
为确保消费者合法权益，提高群众满意度，工商部门加强流通市场商品质量监测，完善商品质量定点监管网络，落实以“退市不合格商品”为核心的流通领域商品质量监管新体系。截至目前，已建立涵盖服装鞋类、家用电器等18大类33种商品及1242户定点监管对象的质量定点监管网络，落实不合格商品下架退市等。上半年，集中抽检了小家电、纺织品、电线电缆等商品143批次，不合格产品全部作下架处理。全市各级工商部门以家用电子电器、服装鞋帽等五大类商品和服务为重点，加大各类侵害消费者权益违法行为查处力度，依法调解消费投诉，向社会公众发布消费提示及警示30条。
此外，工商部门还加强中江以及港澳消费维权区域合作机制，定期开展联合执法。同时，努力畅通消费维权渠道，落实12315系统与12345平台的对接，处理12345市民服务热线、数字城管等转办案件。上半年，12315系统转办案件5000多宗。 （来源：珠海特区报）
