今年4月，几个小孩在凤城公园的石碑上踩踏玩耍，有失文明。
在滨江长廊，不少游客坐在江边的护栏上，不仅不文明更对游客自身安全造成威胁。
编者按：
潮州作为国家历史文化名城，拥有深厚的文化底蕴，每逢节假日，各大景区景点游人如织。 然而，个别游客乱扔垃圾、乱涂乱画、破坏公共设施等不文明行为，影响了旅游景区的环境和秩序，有损城市文明形象。 本期市民议事厅对我市景区景点存在的不文明行为进行曝光，邀请了旅游部门、旅游爱好者和市民，请他们谈谈如何提高文明素质，共同创造文明、和谐、有序的出游环境。 ■ 现象聚焦 不文明旅游行为时有发生 我市作为著名历史文化名城，每逢节假日，各大景区景点游人如织。近年来，市民出游热情高涨，旅游消费需求增势明显，出游人数、旅游收入也双双走高。不过，一片热闹繁荣的景象下，随地吐痰、乱丢垃圾、乱涂乱画等不文明行为不时可见，不少市民纷纷对这些不文明行为表示谴责。 市区滨江长廊绿树成荫，正是散步纳凉的好去处。然而，记者走访发现，随意践踏草坪、乱丢弃垃圾、破坏绿化树等不文明现象时有发生。记者看到，有的市民为了“抄捷径”不走石板路，直接踩踏草坪；有的三三两两围坐一起，在草坪上喝茶闲聊；更有甚者将摩托车或自行车骑上草坪，对一旁“请用爱心呵护花草树木”、“禁止一切车辆在草坪里行驶停放”的温馨提示牌视若无睹。记者留意到，部分草坪受多次践踏早已“伤痕累累”，露出光秃秃的黄泥土，十分刺眼。人群逐渐散去，草坪上、角落里却遗留着不少垃圾。其中，既有装着垃圾的各色塑料袋，也有一次性餐具、饮料罐等，还有被揉成一团团的纸巾，影响了市容市貌。 “一些不文明旅游行为给景区抹黑，也让城市的文明形象大打折扣。”来自
汕头的游客柯先生告诉记者，今年春节期间，他与家人自驾来到潮州古城区旅游，深厚的文化底蕴令人向往，但他也发现不少不文明举动，给古城美景添加了“不和谐音符”。他告诉记者，他们在牌坊街逛街时，遇到有部分游客随手乱扔饮料瓶、纸巾等垃圾。他说：“节假日景区人流量大，垃圾量也增加，随地乱扔垃圾无疑增加了环卫工人的劳动量。”以前在凤凰洲公园欣赏桃花时，也发现一些游客随意采摘桃花，甚至爬上桃树摆造型拍照，实在大煞风景。他说：“爱花要惜花，更要保持文明游客的形象。” 广济桥是全国重点文物保护单位，桥上的鉎牛也是重要文物之一。但是在广济桥，有些游客违规爬上鉎牛身上拍照，这种不文明的行为，不仅威胁游客自身的安全，对文物的破坏更为严重。广济桥上的管理人员告诉记者，有时还会看到一些游客越过警戒线在木船边缘拍照，这种不文明的行为十分危险，游客一不小心就可能失足掉入江中。广济桥的管理人员时刻都不敢松懈，随时做好应急准备，及时劝导游客文明参观。 记者从市文物旅游局了解到，国家旅游局依法制定的《游客不文明行为记录管理暂行办法》已经开始施行，该办法俗称“黑名单”制度，一旦游客被列入，其不良信息记录将被保存一至两年，而且将影响到其再次旅游，严重的甚至会影响到出境、银行信贷等。 ■ 市民访谈 文明城市需你我共建 记者：请问您在潮州景区景点见过哪些不文明旅游行为？您对此有何看法？ 陈曼洁（企业员工）：在潮州部分景点，乱丢垃圾、破坏草木、随意大小便的现象并不少见。我认为，有些游客可能以为“出门在外没人认识，可以尽情放松”，也有一些游客将平常自身的不良行为习惯带到旅途当中。因此，应加强引导宣传，逐渐树立游客文明意识。 邱小姐（旅游爱好者）：有些游客在景区里大声喧哗吵闹，游客之间没有互相礼让，偶尔还会看到游客乱丢垃圾的现象。我认为，相较以前随意吐痰、扔垃圾的行为已经少了很多，这是近几年游客素质提高的体现。但是游客素质参差不齐，在文明旅游监管上也缺乏相应的制度和规章约束，主要是依靠游客自律，因此旅游不文明行为仍时有发生。 洪雯（导游）：每逢旅游旺季，许多景区景点人流量较大，存在垃圾乱丢弃、清运不及时等情况。我记得有一次带领旅游团到广济门城楼参观，发现城楼的角落里遗留不少垃圾杂物，部分外地游客一见此状都摇了摇头，对潮州的印象也大打折扣。我建议在景区增设垃圾分类桶，并及时清运打扫遗留垃圾，营造整洁舒适的景区环境。 记者：请问您外出旅游时，当地哪些保护景区景点的措施让您印象深刻？有何借鉴意义？ 陈曼洁：
中山一些免费开放的公园，如孙
中山纪念公园、紫马岭公园等，每天接待的游客数量较大，但是景区内环境很干净，游客有自备垃圾袋的好习惯，环卫工人也及时清运垃圾。我认为，干净整洁的景区卫生环境需要多方共同维护，游客既要增强文明旅游意识，从自身做起，此外，景区管理方及相关部门也要完善旅游配套设施，比如增设垃圾分类箱、旅游厕所等，彰显人文关怀，同时要加强保洁队伍建设，维护景区环境整洁，逐步提高旅游服务水平。 邱小姐：北京市很多受保护的名胜古迹和景点都进行了人为隔离，通过缆车、观光车的方式接送游客并进行介绍，避免了游客直接接触文物造成破坏。此外，有些大城市的景点设有自动取票点，避免了排队买票拥挤的情况，景区内每隔一段距离就设有卫生间、休息区、垃圾桶等设施。我市可以通过借鉴其他城市的做法，结合本地景区特点，规范旅游秩序，保护旅游资源，提升城市形象。 洪雯：我印象最为深刻的就是九寨沟景区，湖水清澈见底，景区环境整洁。一方面，景区通过举行文明旅游宣传活动、免费发放环保垃圾袋等途径，引导游客文明出行, 营造了良好的文明旅游氛围；另一方面，逐步完善旅游基础设施，九寨沟工作人员奔走于景区内外各个角落，清理垃圾杂物，努力将九寨沟的最美一面展现给游客。 记者：作为潮州人，您认为应如何以实际行动践行文明旅游，当好潮州旅游城市代言人？ 陈曼洁：其实，想要成为一名文明游客并不难，只要大家能从生活中的小事做起，养成良好的行为习惯，自觉遵守秩序，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不大声喧哗。另外，美好的景区环境也需要我们共同维护，当我们遇到一些不文明举动时，尽量能够挺身而出进行劝导。如果能够以身作则、反对陋习，就能成为一名文明的游客。 邱小姐：我认为作为一名潮州人，需要将文明素养的提升落到实处，从自身做起，营造一个“文明旅游”的良好氛围。游客缺乏公共意识和环保意识，不文明行为已经严重影响景区的环境以及其他游客的游览质量。要想有一个良好的旅游环境，需要大家共同努力，在日常生活中提升大家的环保意识和生态责任意识。当旅游成为一种生活方式时，为了自己的出游更舒适，也为了他人更愉悦，每个公民都应该在出游的同时带上文明。 洪雯：随着“六城同创”工作持续推进，作为旅游从业者，我们除了为游客讲解景点知识,让他们欣赏潮州的靓丽风景和文明魅力，也要积极倡导文明出行，传播文明旅游的理念，比如不乱丢垃圾、不破坏古迹、文明礼让等，并及时制止游客不文明行为，共同爱护古城环境。我相信，随着景区旅游设施不断完善，文明旅游观念逐渐深入人心，潮州这座历史文化古城会变得更美！ ■ 部门说法 多措并举积极推进文明旅游 记者：文明旅游对于我市正在创建的“国家全域旅游示范区”有何意义？ 市文物旅游局：国家全域旅游示范区，其概念就是以地方行政区为范围，以“全域旅游”理念打造的全新的旅游目的地典范，是整合区域范围内一切可利用的旅游吸引物资源，是一个能够全面动员资源、立足全面创新产品、可以全面满足居民生活及游客体验需求、旅游产业拉动效应明显的旅游目的地。创建过程中，文明旅游是极为重要的因素。文明旅游，塑造着一个地区的外在形象，显示着一个地区的文明程度。展示新风尚，让全世界看到潮州的文明、秩序和规范，让潮州旅游成为一道受欢迎的靓丽风景。 记者：旅游配套设施是创建国家全域旅游示范区的基础，当前我市正在加强哪些旅游配套设施建设？ 市文物旅游局：旅游配套设施不完善，一直是我市旅游发展的瓶颈。近年来我市紧扣古城九大基础建设项目，规划建设古城东、西、北门户停车场，打造集车辆停放、交通换乘、综合服务为一体的接待服务中心；建设游客咨询服务中心和导览牌，按A级景区标准推进标识系统提升。同时将对古城区内虹桥职中、凤城电影院的小型停车场改扩建，通过在古城区实施对太平路（牌坊街）及周边道路实施交通管制，改善古城区的旅游交通秩序，增加古城旅游的畅通性和舒适度。 同时，为解决交通管制区域群众的停车、出行问题，方便群众生产生活，在限行时段内，在太平路（牌坊街）交通管制区域投入了5辆11座电瓶车，优先向交通管制区域内的社区居民和沿街铺户提供电瓶车免费服务。设置12个临时摩托车停放点，推进原华侨博物馆停车场的规划建设，缓解“停车难”问题。此外，我市今年将对79个厕所进行改（扩）建，并重点对城区的18个厕所做好相关改（扩）建工作，扎实推进我市的旅游厕所革命。 在节假日期间，我局也将联合公安、交通、城管等部门加大巡查，加强古城文化街区管理服务，实施好各项便民利民措施，着力营造整洁、有序、文明、安全的街区环境，进一步提升潮州古城的文化品位和良好形象，为游客市民创造文明的环境，齐心协力打造城市文明窗口。 记者：旅游部门如何推进“文明旅游”工作，为游客打造舒适文明的出游环境？ 市文物旅游局：通过在景区、星级酒店、旅行社悬挂设置横幅、电子屏，对游客和市民开展文明旅游的提示，利用微信、网络等智慧旅游平台加大对文明行为的宣传和引导。在广济桥、韩文公祠等4A级景区的语音导游中增加文明导游提醒提示；逐步增加景区讲解人员，加强文明旅游的推广和服务。 依托团市委、妇联、市职业技术学校、百花台职中建立旅游志愿者队伍。节假日期间组织旅游志愿者到古城区开展文明志愿服务，在古城区牌坊街、广济桥、开元路等人流客流密集区域开设服务点，印制了潮州旅游指南、潮州美食地图，通过设立固定的咨询服务点和流动发布宣传资料的方式，向游客宣传文明旅游，提供咨询和免费讲解服务。 我局正在同粤运公司合作，加快推进潮州交通枢纽(池湖站区)旅游咨询服务中心的建设；利用报纸、广播电视等媒体加大对文明旅游的宣传引导；多次召开各级各类文明旅游推动工作会议，发动更多的市民游客参与文明旅游，共建共享良好的潮州全域旅游环境。 同时，集中做好旅行社的诚信和文明经营规范，加大对导游队伍的文明引导。依托市旅游服务中心和导游协会加大对《导游领队引导文明旅游规范》的落实，着力从法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范等总体要求，到吃、住、行、游、购、娱，以及突发紧急情况的具体处理，加大对导游队伍的引导和规范。重视导游等旅游从业人员的文明引领，充当文明旅游的引导员，在旅途中不仅要搞好服务，还应大力宣传文明旅游知识，对可能发生的不文明现象提前警示，发现问题及时劝导、纠正；提前介绍景区游览注意事项，包括当地风土人情、应遵守的文明规则等。导游既要做游客的解说员和服务员，也要做游客的文明引导员和监督员。同时，加大对《游客不文明行为记录管理暂行办法》的宣传普及，鼓励游客开展文明旅游。 □ 文/本报记者 詹妙蓉 郑新培 □ 图/本报记者 黄春生
