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东莞平安财险分公司创优业绩先锋岗：去年保费收入增长11% |
| 时间：2017-08-09 08:35阅读：
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■ 东莞平安财险分公司创优业绩先锋岗团队成员 受访者供图
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对于东莞平安财险分公司塘厦支公司二分部的团队成员来说，卖出一个保单就是为客户服务的开始。从组织专业人士给司机培训，到帮助生产企业消除安全生产隐患，再到全程跟踪理赔……塘厦支公司二分部致力于不断提升客户体验。
塘厦支公司二分部8名团队成员中，有5人是党员，正是在追求高质量服务的要求下和党员的模范带头作用下，去年塘厦支公司二分部团队达成保费收入1791万元，实现整体增速达11%。其中，服务团体客户数177个，为客户提供了180亿元保额的保障。
“一个保单就是一个承诺”
在塘厦支公司二分部负责人黄志光眼中，卖出一个保单后并不意味着这单业务已经完成，而是一个开始。他说：“一个保单就是一个承诺。”
塘厦某大巴车队是塘厦支公司二分部的团体客户。黄志光说：“团体客户基本是一年一签，而在我们服务的团体客户中，基本都认可我们，多数会跟我们续签保单。”
黄志光介绍：“以团体客户塘厦某大巴车队为例，我们会组织专业人士给大巴车队的司机进行培训，提醒司机哪些路况或驾驶行为容易出现安全隐患，提升司机的安全意识。同时还告诉司机发生交通事故后如何处理等。”
对于该大巴车队，塘厦支公司二分部一般一个月会与他们交流两三次，了解车队运营现状，发现问题时帮助车队改进。
平安财险主要包括车险、财产险、意外险、责任险等险种。黄志光说：“我们会为客户做好风险控制，比如企业买保险，会组织专业团队对企业做一份风险报告，帮助企业查找生产安全隐患，通过消除安全隐患来维护企业安全生产，保证企业生产利益；比如车险，则对司机进行培训，提醒他们哪些开车行为容易产生安全事故。”
虽然二分部团队主要是销售保单，但是他们为客户专职服务。黄志光说：“一旦发生理赔情况，虽然有相关部门处理，但我们会全程跟踪，协助客户做好理赔。”
提升客户体验
据记者了解，塘厦目前设有办事点的保险公司有8家，在塘厦开展业务的保险公司有20多家，竞争可谓激烈。
2015年，东莞平安财险塘厦支公司二分部面对复杂多变和竞争激烈的市场，团队及个人保费收入取得稳定增长。黄志光透露：“团队达成保费收入1791万元，目标达成率为102%，实现整体增速11%。其中，服务团体客户数177个，为客户提供了180亿元保额的保障。”
塘厦支公司的业务覆盖山区片几个镇，其中二分部则负责塘厦区域，团队共8名成员，其中黄志光是主管。在这8名团队成员中，有5名是党员。
团队保费收入取得稳定增长，这里面党员发挥了带头示范作用。其中党员赵福波去年完成的保费收入超过400万元，党员赵远明超过200万元。
除了在业务上带头，平时工作中，党员也发挥了推动和示范作用。黄志光说：“我时常组织党员交流，探讨客户遇到什么问题，我们如何去帮助客户解决问题。同时带动团队其他成员发表意见，大家群策群力，为客户寻找最好的解决办法。”
塘厦支公司二分部一直在致力于提高专业素质，提升客户体验。按照东莞平安财险分公司的要求，黄志光带领团队立足客户体验，开展全员“自动自觉自主”服务，开展客户分群贴心服务，搭建“平安有人”多位一体服务体验圈。
黄志光说：“我们追求高的服务要求，将咨询、关怀、援助、服务、宣传等多位一体的贴心服务带给客户。”
延伸阅读
团队去年服务团体客户数177个
东莞平安财险塘厦支公司二分部在黄志光、赵福波、赵远明等党员的带动下，在工作、学习中严格要求，不断用各种新知识充实和提高团队水平。
多年来，该团队扎根于塘厦市场，积极提供保险咨询、销售、续保、理赔、综合金融等服务，团队及个人保费收入稳定增长。2015年，东莞平安财险塘厦支公司二分部服务团体客户数177个，为客户提供了180亿元保额的保障。
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