讯 买完预付卡，因美容设备故障无法服务了；“免费”做发型，抹上贵价护发品收费……“3·15”
国际消费者权益保护日即将来临，3月11日，
广州市白云区消委会结合三个典型案例，对消费者做出消费提醒。据了解，2018年白云区收到的消费投诉件同比增长11.41%，网络购物类、手机、交通工具类投诉量位列前三。该区消委会引导企业开“绿色通道”调处消费纠纷，约谈了投诉较多的36家企业。
约谈36家投诉较多的企业据统计，2018年，白云区消委会共收到消费投诉工单16337件，同比增长11.41%。而去年的投诉量前三分别为：网络购物类（4433件）；手机类（1773件）；交通工具类（1266件）。去年，白云区消委会受理、分流投诉工单13162件，为消费者挽回经济损失996万元，营造了安全、公平、有序的消费环境。“去年，我们联合行政部门对投诉较多的36家企业开展约谈”，白云区消委会相关负责人称，特别是针对消费者投诉白云区较为集中的手机、汽车销售服务等行业，白云区市场监管局消委会及下属分会多次开展约谈和现场督办，成效明显，对比2017年，2018年区市场监管局消委会受理的手机、汽车类投诉工单量明显下降，分别下降1196件和260件，同比下降了40.2%和17.0 %。
典型案例买完预付卡 设备故障了市民李女士在一家大型连锁美容机构购买身体美容预付卡服务，价格9000元，商家提供24次服务。但其后多次向商家预约消费时，商家均表示美容机械故障，无法为其服务。商家的服务态度在消费者办卡前后有着天壤之别；还有的存在老板换人，门店停止合作，店铺搬迁或倒闭，预付卡到期但充值金额未使用完毕，消费者付款办卡后服务缩水、质量大打折扣等问题。预付充值卡，给消费者带来实惠的同时，也引发了不少的消费纠纷。白云区消委会建议：在办理预付卡时应当理性谨慎，结合自己的实际需求进行消费，同时也需提高防范意识，挑选信誉度及经营状况良好的商家。购买服务时应与商家签订书面合同，仔细阅读合同内容，确定服务标准，切勿轻信商家的口头承诺，并保留相关消费依据，作为日后维权相应证据。
免费做发型？抹了贵价护发品来收费市民陈小姐在逛街时路过一家美容美发店，店员称可以免费做发型。但做发型时，商家称其头发发质不好，可以做个理疗，随后便在陈小姐头发上使用了护发产品。护发结束后，店家要求陈小姐支付480元。这种先免费，后推销高额消费项目在美容美发行业并不少见。白云区消委会建议：消费者在遇到宣称“免费”的推销时，一定要保持警醒，务必牢记天上不会掉馅饼，警惕落入“免费”的陷阱。消费前，要先确认相关信息，明确商品或服务价格后再作决定，避免稀里糊涂被消费。
网购货不对板 商家拒绝退换货市民张女士反映其向广州白云区某电器有限公司购买双15大音量音箱，价格为3400元，有消费单据。收到货后，她发现音箱为型号215-03音箱，并非双15大音量音箱，货不对板，要求退换货遭到商家拒绝。与商家协商退换货未达成一致期间，张女士使用该音箱约半年时间，商家同意退换货时，要求她支付折旧费。张女士认为是商家发货错误，且其收到货后有多次联系商家，因商家拖延导致一直未能退换，故不同意支付折旧费。白云区消委会根据相关规定，及向商家核实了消费者与商家的聊天记录，确认未能及时换货的责任在商家。经协商，商家同意消费者张女士到所在地的经销商任意挑选一款音箱，不需其补差价和退还旧音箱。
白云区消委会提醒：网络购物，记住五步！消费者应选择信誉好、口碑佳、大型的网络平台进行购物，最好选择有第三方支付方式的网购平台。理性对待宣传广告，不要轻信超低价销售、功能奇特、性能绝对等宣传广告，以免误入卖家陷阱。要注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等，向经营者索取发票，以便事后维护自己的合法权益。货到当场验收，一旦发现货不对板要拒绝签收。退货时，让对方以短信、网聊等方式提供收货单位及地址，并通过正规快递公司寄达，保存好快递交付凭证。文/广报全媒体记者汤南 通讯员董宜、姚蓉、彭玉薇、江兴夏
