广州市消委会通报2018年处理投诉情况 新快报讯 记者代国辉 通讯员穗消委报道 3月13日,广州市消委会通报了2018年处理投诉情况。去年,广州消委会系统共接收消费者投诉12.38万件,成功调解的有9.02万件,为消费者挽回经济损失6122.24万元,获得锦旗和表扬信44面(封)。 全部投诉中,商品类投诉有4.7万件,占投诉总量的37.9%。日用百货类商品的投诉量在去年增长幅度最大,超过往年最热的家用电子电器类,跃居为商品类投诉首位。服务类投诉有7.68万件,占投诉总量的62.1%。 广州市消委会总结了去年全部消费投诉的5个热点,分别是:新旧城区消费者投诉热点不同、传统领域和新兴行业双双成为投诉的热点问题、非现场购物服务的投诉持续多发、预付式消费问题层出不穷、新事物新业态的投诉呈现上升态势。 广州市消委会表示,除了美容美发、餐饮健身等居民服务行业仍是预付式消费纠纷的高发领域外,近年来教育培训也成为该问题的“重灾区”。部分商家以“超低折扣”、“充值赠送”或“预存返现”的噱头来吸引消费者,并给予各种看似美好的口头承诺。消费者被打动而冲动消费,部分人还在不清楚权利义务的情况下就选择贷款,却忽略了资金和个人征信的风险。 在新兴投诉方面,如共享交通工具的押金和安全问题、网订票务和住宿的退改费用问题、商家(非银行机构)提供贷款方式购买手机的问题、电商平台的“消费”返现问题等。如此问题都是伴随消费市场的新生事物不断涌现而来的。由于个别经营者为追求利润不惜牺牲诚信,危害消费者人身、财产安全,加上我国在新兴事物领域的法律法规仍未完善,并缺乏有效的监管手段,导致相关投诉增量显著,甚至发酵成群体投诉事件。 此外,记者了解到,今年3月15日,广州市消委会将在全市11个地点开展宣传咨询活动。届时,职能部门、行业协会、大型企业参加现场活动,接受消费咨询,受理消费投诉和举报。部分会场设置“真假商品鉴别台”,为广大市民提供有关商品鉴别知识和技巧。
