白云机场来了31名“服务督察”

讯 记者昨日获悉，白云机场新聘任2019年度社会监督员31名，这是白云机场连续第四年聘任热心社会事务、来自不同行业的人士担任机场“服务督察”，为进一步提升白云机场服务质量出谋划策。

据白云机场相关负责人介绍，白云机场2018年共收到来自社会监督员的意见和建议140条，相比2017年收到的39条，意见和建议的数量增长了260%。社会监督员从旅客体验的角度出发，结合自身的专业及时发现问题，有针对性地提出合理化意见和建议，涵盖标志标牌、设施设备、服务管理、标准执行、文化宣传、流程优化、环境氛围、综合整治等多个方面。白云机场对社会监督员提出的每一条意见和建议做好了跟进整改，140条意见建议目前已完成整改90条，其余正按计划稳步推进。相关负责人表示，这些“金点子”对白云机场的服务升级提质起到了很好的推动和促进作用。

（信时记者成小珍 实习生赖新旖 通讯员机场宣）