■顾笑霞为客户演示智慧柜员机的操作。 扎根一线 “微笑”23年 4月29日傍晚,顾笑霞在朋友圈发出一组九宫格图片:金灿灿的全国五一劳动奖章、红本证书,还有广东省庆祝“五一”
国际劳动节劳模表彰大会的热闹会场。 图中的顾笑霞身披绶带,黑发垂肩,双手轻握平置在腹部。“感谢社会广大群众对我工作的信任和鼓励,感谢建行对我的培养……”图片上端的文字诚挚而朴实,一如她眉眼间从容的笑意。 从建行广东分行的网点柜面服务,到个人业务顾问,再至客户经理,23年来,顾笑霞坚守基层一线,以她招牌式的微笑和特有的细致、贴心态度服务客户,“吸粉”无数。 ■采写:新快报记者 潘芝珍 ■摄影:新快报记者 王 飞 榜样力量: 靠努力获得五一劳动奖章 5月9日下午,
广州增城碧桂园凤凰城支行大厅内,顾笑霞正在教一位微小企业主操作智慧柜员机,一级一级点开页面,演示一项一项功能,“记得每月来对账,很多业务以后可以在柜员机上办理了。”几分钟后,她彬彬有礼地送走客户,与推门而入的建设银行广东省分行党委委员、副行长邓竞一行碰个照面。“小顾同志,我代表刘行长和省行党委来看望你,祝贺你获得五一劳动奖章!”邓竞朗声道,“我们要号召省建行两万多名员工向你学习!” 等待办理业务的毛先生正巧听到这番对话,“她得奖,我真不意外。”毛先生告诉记者,顾笑霞是他遇到的最敬业的劳动者,在单位做出纳以来,自己在凤凰城支行的几乎每一项业务,都能得到顾笑霞的协助,“任何问题,她都会积极跟进迅速解决。” 事实上,“笑霞式”微笑服务,也在无形中带动凤凰城支行的整体服务水平和网点业绩。2018年,顾笑霞吸收存款20亿元,营销保险5000万元,基金5000万元,理财产品3亿元,实物黄金11200克,抵押贷款1350万元,分期通1000万元,信用卡400张。 邓竞笑言,榜样的力量于网点、于全行业,都是不可小觑的驱动力。 工作日常: “只是愿意跟客户聊几句” “其实我没有法宝,只是愿意跟客户多聊几句。”顾笑霞坦言一线的工作极平凡,对执业者最大的考验无非细致、耐心,与坚持。跟每个客户多聊几句,之后的话题就会越来越多,成为好朋友。 顾笑霞记得一位70多岁的“倔强”婆婆,每次跟儿媳闹别扭,都拿着存折来办业务,“趁机”找顾笑霞倾诉。顾笑霞微笑着去听,去开导,不厌其烦地给阿婆灌输“家和万事兴”。几次过后,婆婆终于在家庭琐事中放下身段主动服软,这样的退让马上得到媳妇的回应,婆媳俩很快和好。“老婆婆最后一次来找我时特别高兴”。 不少老人家是顾笑霞的贴心朋友,甚至有三位婆婆主动提出收她做干女儿。 对今后的工作,顾笑霞很坚定,“仍需要一步一个脚印,踏踏实实去做,要以共产党员的身份严格要求自己, 不负领导的重托,不负群众的期望。” 邓锦强与顾笑霞共事6年,提起这位女“劳模”,赞不绝口,“她熟悉到可以直接叫出名字的客户不下2000名,对每一位客户的业务了然于心。不下功夫,怎么做得到?” 荣誉背后: “妈妈,你为什么回来这么晚?” 常以“微笑”示人的顾笑霞也有眼眶泛红的时候。“做到工作与家庭的绝对平衡不容易,我虽然没有缺席女儿的成长,但对她的关怀,远远不够。”她说。 因为工作忙,女儿读幼儿园和小学时,放学后都是直接去伯父家等妈妈。顾笑霞有时加班回去太晚,女儿已经入睡,她就轻手轻脚地抱她回家,有几次,孩子突然睁开眼睛,“妈妈,你为什么回来这么晚?我这样睡觉好难受。”那个时刻,顾笑霞总会泪流满面。 五一劳动节那天,女儿得知妈妈获奖,特别兴奋,嚷嚷着长大后也要去建行工作,“她知道妈妈做了很多事儿被表扬,很幸福。”
