长安：百位一线医务人员学礼仪塑形象

　　近日，长安镇妇联举行“幸福有约”礼仪学堂，特邀深圳礼仪专家贺敏和宋淑华教授开展“医护礼仪”讲座，吸引了100余位奋斗在长安一线的医务人员参与。

　　课堂上，宋淑华教授首先从医护礼仪、医护形象塑造、窗口岗位接待、与患者沟通、医护岗位实训、情绪管理等几个方面对医护人员进行培训，帮助护士了解礼仪的重要性、掌握基本的礼仪要点及规范懂得塑造与个人风格相适的专业形象；学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧；了解不同患者抱怨的处理技巧；懂得工作中控制自己情绪的重要性并掌握基本方法；进一步将企业文化精神理念落实到行为规范等等。

　　讲座通过理论加实际操作的方式进行，随后，礼仪专家贺敏在实操环节邀请了在场穿着工作服的护士们上台演示，细心指点着需要改善的地方，直到护士们呈现出最端庄、平易近人的职业形象站姿。