1月20日，铁路春运第11天，据中国铁路
广州局集团有限公司(以下简称“广铁”)客运部预计，广铁迎来节前客流最高峰，当日发送旅客220万余人次，同比去年旅客发送量有大幅增长。据悉，当日广铁管内长途旅客流向主要以武汉、成都、重庆方向为主，短途客流以长沙、湛江、
珠海为主。客流高峰预计将持续到1月22日。铁路部门采取措施积极应对，确保旅客安全出行，顺利返乡过年。广州站以“广铁U彩”为依托，重新打造站内候车大厅服务台，形成以售票木棉之窗，038服务队、青年志愿者服务队，票厅U彩服务中心、站内志愿者服务中心和候车大厅U彩服务中心为平台的重点旅客服务网络，全力打造车站品牌服务。广州南站实现快速进站、快速上车、快速出站。自助实名验证通道从去年的52台增加到101台，进出站闸机从原来的213台增加到335台，同时调整优化安检区域通道布局，广州南站安检仪从原来的36台增加至56台，1月20日开行夜间高铁78对，主要开往武汉、成都、南宁方向。广州东站通过“不搭临棚”，让旅客“不再绕路”，通过“拓宽通道”，让旅客“便捷入站”，通过“提升服务”，让旅客“走得顺畅”。
深圳北站完成了进站流线改造，新增17台实名制自助核验机、8台安检机，有效扩充进站口通过能力，缓解春运早高峰进站客流压力。铁路部门数据显示，春运反向客流连续四年增长，年均增幅9%左右，真正成为过年团圆新潮流，广州、北京、重庆、上海、成都、深圳、武汉等城市，是“反向春运”人数最多的目的地。（记者郭军 朱璐 赵小艳）
