在实行办税服务厅分类管理试点后，在A类办税服务厅，纳税人办税等候时间平均缩短约12分钟。昨日，记者从
东莞地税局获悉，该局近日对全市办税服务厅推行分类管理，目前已有7个A类办税服务厅试点，其他办税服务厅着手从硬件、人力、制度等方面筹备，计划12月31日前全部完成，并于2017年1月31日完成验收。
12月31日前全面实行分类管理
东莞地税局33个办税服务厅的纳税人集中度及窗口业务量差异较大，服务资源供需不均衡问题较为突出，业务量最大分局是业务量最少分局的16倍。
东莞市地税局办税服务厅分类管理试点工作在三四月份已开展前期调查摸底及动员部署等工作，五六月份正式进入分类管理试点实施阶段。
在分类过程中，充分测算各个办税服务厅的窗口业务量、管户数、等候时间、办理时间等分类指标权重。东莞地税局相关负责人介绍，根据分类，A类原则上为承担管户比重大、窗口业务量多、纳税人排队等候时间长的办税服务厅，B、C类依次递减。其中A类办税服务厅有10个，包括南城、东城、厚街、长安等地税分局办税服务厅；B类有16个，包括莞城、凤岗、大岭山等；C类有7个，包括东坑、麻涌、洪梅等。
东莞地税局相关负责人透露：“目前已有南城、长安等7个A类地税分局试点，在此基础上将在全市地税分局全面推广实施办税服务厅分类管理工作。”
根据东莞地税局近日发布的工作方案，其他办税服务厅已从硬件、人力、制度等方面筹备，计划12月31日前全部完成，并于2017年1月31日完成验收。
纳税人等候时间缩短
昨日，在已经试点分类管理的南城地税分局办税服务厅，新一代评价设备颇受纳税人欢迎。该设备在原有的满意度评价功能之上，新增公告信息发布和办税流程“双屏同显”功能，纳税人不仅可以看到实时办税操作界面，还可以及时了解税务部门的重要通知公告。最后通过服务评价，对办税流程进行监督和满意度评价，实现“明办税、办税明”，使办税更阳光、透明。
同时，办税服务厅完善硬件配置，增设电子填单台、广播系统、触发式报警系统和纳税人接待室等。
昨日，记者随机对正在南城地税办税的纳税人进行了采访，东莞市广协企业管理咨询有限公司财务人员张自宜说：“现在的办税大厅设置非常人性化，设备也很齐全，等待时间也短了。”
按照办税服务厅分类标准，A类办税服务厅的征管业务量与服务资源配比呈现最不平衡状态。为有效突破“人少事多”的服务“瓶颈”，东莞地税推出导税预受理服务，设立快速办理和预受理通道，对涉税业务提前进行筛选、分流，将纳税人平均等候时间从31.3分钟缩短至19.4分钟，平均缩短了12分钟。
此外，办税服务厅因特定原因未能办结业务的纳税人开具“优先卡”，纳税人在约定时间内再次办理的，可享受优先服务。
提供全天候办税服务平台
硬件升级的同时，东莞地税对征管软件也进行了升级，形成软硬件“双管齐下”，进一步提高办税效率。
东莞地税局相关负责人介绍，东莞地税打造24小时“E-TAX”智能办税区，拓展应用自助办税终端、国地税“易学宝”等多功能自助服务终端，提供全天候、一站式的办税服务平台。
同时优化升级征管辅助系统，通过统一流程、整合资源，联合服务，协同征管，实现 “登记共办、网厅共建、税费共报、档案共享、风险共控”功能。
其中“代开增值税发票”模块的应用，使代开增值税发票由原来每张8分钟减少至3分钟；二手房交易管理软件的开发应用，使二手房交易业务单笔办理时间从40分钟缩短至平均15分钟。
